3 Lessen die ondernemers kunnen leren van ontwerpers

3 Lessen die ondernemers kunnen leren van ontwerpers
Succesvolle gebruikers weten dat om een ​​nieuwe onderneming van de grond te krijgen, is het belangrijk om een ​​manusje van alles te zijn. De beginnende bedrijven waar ik mee heb gewerkt, hadden hun leiders nodig om even comfortabel te zijn door de rol te spelen van een bedrijfsgerichte manager, een klantenservice-goeroe, een manager-extraordinaire en een chief marketing officer - allemaal tegelijk.

Succesvolle gebruikers weten dat om een ​​nieuwe onderneming van de grond te krijgen, is het belangrijk om een ​​manusje van alles te zijn. De beginnende bedrijven waar ik mee heb gewerkt, hadden hun leiders nodig om even comfortabel te zijn door de rol te spelen van een bedrijfsgerichte manager, een klantenservice-goeroe, een manager-extraordinaire en een chief marketing officer - allemaal tegelijk. En toch, dat is niet altijd genoeg. Ik zou zeggen dat de meest succesvolle s een extra rol hebben die ze spelen: die van een hoofdontwerper.

We horen veel over & ldquo; ontwerpdenken & rdquo; van succesvolle oprichters en bedrijfsleiders in technologiebedrijven. Als een cultuur weten technische bedrijven dat het nemen van een ontwerpgestuurde mindset de visie vormt voor succesvolle producten en bedrijven.

Gerelateerd: Airbnb's Brian Chesky deelt zijn kindertijd Obsessies voor ontwerp

Vandaag is het niet goed genoeg om gewoon geweldige technologie te hebben , of om het onmogelijke te automatiseren. Om te slagen, moet een product eerst voldoen aan de basisverwachtingen van de klant en deze verwachtingen overtreffen met een uitstekende gebruikerservaring. En op basis van mijn tijd als productontwerpmanager bij Betterment - een bedrijf met ontwerp in zijn DNA - dat helpt ons platform vanaf de grond op te bouwen, heb ik geleerd dat het groeien van een bedrijf dezelfde mentaliteit vereist.

Hier zijn drie lessen die elk kan leren door te denken als een ontwerper.

Praat vroeg en vaak met klanten.

Data-analyse moet een belangrijke rol spelen bij het nemen van beslissingen - maar maak niet de fout om nummers te laten vervangen door feitelijke menselijk gesprek met uw klanten. Veel startups praten niet met klanten totdat een product in bèta is, in de veronderstelling dat ze weten wat gebruikers willen. Vaak is dit de oorzaak van het op de markt brengen van een gebrekkig product of dienst.

Ontwerpers dienen als leidraad om ervoor te zorgen dat de stem van de klant in elke ontwikkelingsfase wordt vertegenwoordigd; meer dan wie dan ook rond de tafel, ontwerpers hebben de taak zich voor te stellen hoe een klant zich zal verbinden met een product of platform en dat eindproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Mijn team is altijd op zijn hoede voor onze persoonlijke veronderstellingen over wat gebruikers willen, en we testen deze theorieën vroeg en vaak in het veld.

Denk eraan: het maakt niet uit hoe geweldig een product of dienst voor u lijkt; het komt nergens als een klant zich niet verplicht om het te gebruiken. Inbreng van klanten in de vroege stadia van uw bedrijf zal niet alleen het product informeren, het zal ook een kompas zijn voor uw go-to-market-strategie. Als u geen klanten heeft, heeft u uiteindelijk geen bedrijf.

Gerelateerd: Hoe denken als een ontwerper organische groei kan ontgrendelen

Houd uw aandacht op het oplossen van de werkelijke pijnpunten van klanten.

Usability-expert Jared Spool vertelt graag hoe bedrijven klanten nooit zullen aanspreken door aan hun basisverwachtingen te voldoen; evenzo dekken ze nooit onvervulde verwachtingen met elementen van verrukking. Je bent niet onder de indruk als je incheckt in een hotel en er heet stromend water is. Omgekeerd, als er geen warm water was, zou geen aantal gratis koekjes in de lobby dit goedmaken.

Een paar jaar geleden kreeg ik de opdracht om een ​​& ldquo; toepassingsgids te bouwen. & Rdquo; Ons datateam analyseerde het gebruikersgedrag en bepaalde dingen die gebruikers niet deden waardoor ze meer succesvol zouden zijn. Het project is gebakken met een heerlijk idee voor een volledigheidsmeter, een checklist, enzovoort. Maar mijn eerste vraag was, als deze dingen gebruikers succesvol zullen maken, waarom doen ze ze nu niet? Waar misten we het merk? Wat was de onvervulde behoefte?

Het bleek dat we niet voldeden aan de basisverwachtingen; onze klanten kwamen op dag één opdagen om problemen op te lossen waarvan we dachten dat ze dat niet wilden, tot later in de verloving. Het toevoegen van de verrukking van een compleetheidsmeter zou het probleem niet hebben opgelost - een beetje zoals koekjes zonder warm water.

Als onderdeel van de & ldquo; vroege en vaak & rdquo; gesprekken, zorg ervoor dat de problemen die u oplost dezelfde zijn die uw gebruikers aansporen naar u toe te komen. Kwantitatieve gegevens kunnen je vertellen wat er gebeurt, maar kwalitatieve gegevens brengen je in de schoenen van je gebruikers en vertellen je waarom, waardoor je het inzicht krijgt dat je nodig hebt om gefocust te blijven.

Gerelateerd: Ontwerp versus Functie: Hoe moet u beginnen met prototyping?

Altijd een iteratie.

Als het gaat om productontwerp, worden de spannende functies van vandaag de verwachtingen van morgen; Om succesvol te zijn, moeten ontwerpers wendbaar zijn en zich snel aanpassen aan een evoluerende markt. Als een, jij ook. Mijn team blijft gefocust op het verzamelen van input en feedback van klanten zodra het product al in gebruik is, zodat toekomstige iteraties gelijke tred houden met veranderende behoeften en technologie.

Net zoals een goede gebruikerservaring de toon kan zetten voor de volledige indruk van een klant van het product kan een sterke bedrijfscultuur hetzelfde doen. Goede werknemers behoren tot de meest waardevolle activa van een jonge onderneming; zij zijn degenen aan de frontlinie met u terwijl u werkt om uw startup-idee uit te bouwen tot een merk. Gebruik hun inzichten terwijl u itereert. Naarmate het bedrijf zijn basis vindt en op schaal begint te worden, is het belangrijk om afgestemd te blijven op feedback van medewerkers, evenals de schaal van de bedrijfscultuur.

Als u een ontwerphoed vanaf de startlijn wilt plaatsen, moet u de klant boven alles denken: In plaats van een product of platform te maken, probeert u een persoon te helpen bij het oplossen van een probleem. Meer dan wat ook, het denken als een ontwerper zal uw bedrijf verenigen met de persoon die u dient.