3 Nachtmerries van klanten en wat ik daarvan heb geleerd

3 Nachtmerries van klanten en wat ik daarvan heb geleerd
Heb je jezelf ooit in de ongemakkelijke positie van het vastzitten met een slechte klant? Slechte klanten zijn snel duidelijk - ze betalen consequent hun facturen laat (of nooit); ze bellen u en verwachten een onmiddellijke ommekeer om 4 uur in het weekend; ze klagen over de kwaliteit van je werk of product, zelfs als dit het sterkste product is dat je ooit hebt geleverd.

Heb je jezelf ooit in de ongemakkelijke positie van het vastzitten met een slechte klant? Slechte klanten zijn snel duidelijk - ze betalen consequent hun facturen laat (of nooit); ze bellen u en verwachten een onmiddellijke ommekeer om 4 uur in het weekend; ze klagen over de kwaliteit van je werk of product, zelfs als dit het sterkste product is dat je ooit hebt geleverd. Ik heb me meer dan één keer verbitterd gevoeld door een diva van een cliënt en stel mezelf altijd de vraag: Hoe heb ik mezelf opnieuw in deze situatie kunnen laten komen ... & rdquo;

Gerelateerd: Wat te doen bij een klant Breekt met u

Als u ooit gezegend bent met een moeilijke klant, zult u waarschijnlijk de rode vlaggen gaan identificeren om ze in de toekomst te vermijden, maar als u dat nog niet hebt gedaan, wil ik u een paar belangrijke bevindingen aanbieden uit eigen ervaring om je te helpen hoofdpijn te voorkomen. Leer van drie van mijn ervaringen, zodat je kunt voorkomen dat je er zelf bij komt:

Fout nummer 1: Negatieve contractonderhandelingen negeren

Ik las het boek Blink van Malcolm Gladwell vele jaren geleden, maar één punt komt steeds weer terug bij mij. Gladwell legde een concept uit met de naam thin slicing , wat ons in de eerste seconden van het ontmoeten van een andere persoon weet of we een positieve of negatieve interactie op lange termijn zullen hebben.

Dit komt met name op het moment waarop u ontmoet eerst een potentiële klant in een prospectiesituatie. Als je prospect hard aan het spelen is voordat je aan de onderhandelingstafel staat, of als ze "nikkel-en-dubbeltje & rdquo; je vroeg, ze zullen bijna zeker een nachtmerrie als een klant zijn. Let in de eerste plaats goed op uw vroegste interacties om te bepalen of u het goed met elkaar kunt vinden. Het zal later in uw relatie dividenden uitbetalen.

Ik ben een groot voorstander van wat mijn coach en vriend Reid Mahalko zegt: & ldquo; Tenzij u een hel bent ja, bent u een hel nr. & #

;

Gerelateerd: Wilt u uw klanten gelukkig houden? Luister goed.

Naast dit zelf op te volgen, deel ik het nu altijd met mijn prospects. Het is een manier om hen te vertellen dat als ze zich zorgen maken over het werken met mij, dit het juiste moment is om ze aan te spreken.

Dit geldt met name als het gaat om tarieven en kosten. We willen echte waarde bieden aan onze klanten en we willen onze producten en diensten prijzen op basis van hun marktwaarde. Als een klant in de begintijd te hard op uw prijzen drukt, is het beter om ze af te wijzen en ruimte te maken voor een andere klant die graag betaalt wat uw product waard is. Ik zou er veel liever voor zorgen dat al mijn klanten enthousiast en volledig aan boord zijn, dan dat ze de komende maanden een lauwe relatie zullen hebben. Foutnummer 2: klanten die zijn uitgecheckt of die de buy-in niet hebben veiliggesteld van hun team

Als u ten onrechte een & ldquo; hell no & rdquo; hebt geaccepteerd vooruitzicht na de contractfase en werken nu samen met hen, de sleutel is om snel een kampioen te vinden aan de top van de beslissingsboom binnen het bedrijf. Ik heb ooit een overeenkomst gesloten met een technologiebedrijf dat me vroege signalen gaf dat ik geen ideale klant was. Ik begon mijn eerste week met het bedrijf om erachter te komen dat de CEO slechts parttime en gewoon ongeïnteresseerd was, niet alleen in onze relatie, maar ook in het concept van zijn bedrijf. Als gevolg daarvan reageerde hij nooit op de e-mailverzoeken van mij en anderen en blies hij belangrijke deadlines uit.

Ik wist binnen een maand dat ik deze klant moest ontslaan, maar ik schopte mezelf omdat ik mijn vroege twijfels in de eerste week negeerde plaats. Zorg ervoor dat uw klant zich al vroeg inzet voor het uiteindelijke succes door de echte beslisser zo snel mogelijk te identificeren en te beoordelen. Als ze niet geïnteresseerd zijn in uw gezamenlijk succes, zal het bijna onmogelijk zijn om met hen te slagen.

Gerelateerd: 5 redenen waarom u uw klanten om een ​​prestatiebeoordeling zou moeten vragen

Fout nummer 3: Niet herkennen wanneer een klantbedrijf gaat naar het zuiden

Ik heb onlangs gewerkt met een bedrijf dat zich in een snel groeiende sector bevond en enkele vroege successen had. Ze leken op een rakeschip en ik stond te popelen om hen te helpen succesvol te worden. Ze ondergingen echter veranderingen in management en onderbrekingen in de industrie.

Mijn facturen begonnen steeds langzamer te worden betaald, de CEO ging niet meer naar vergaderingen en ik voelde dat zowel onze relatie als zijn aandacht voor ons project begonnen waren tanen. In het begin was ik ervan overtuigd dat mijn team niet zou moeten presteren wat we van plan waren, maar meer dan een jaar nadat ik de waarschuwingssignalen zag, sloot de klant zijn deuren vanwege problemen in een ander deel van het bedrijf. Ondanks het werk dat mijn team en ik hebben gedaan, zijn mijn facturen uiteindelijk onbetaald gebleven.

Wanneer u met zakelijke klanten werkt, is het belangrijk om aandacht te besteden aan hun algehele bedrijf en om nauw in contact te blijven met leiderschap om te begrijpen of er echte klanten zijn. solvabiliteitsrisico's in het verschiet. In tijden als deze zijn sterke incassopraktijken belangrijker dan ooit.

Ik heb zeker geleerd hoe ik de juiste cliënt kan vinden (op de harde manier), maar ik ben dankbaar voor de lessen die al mijn klanten me in de loop van de jaren hebben geleerd . Ik hoop alleen dat deze lessen nuttig voor je kunnen zijn, zodat je op de eerste dag de juiste klanten kunt identificeren.